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Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Gracias por interesarte en nuestros servicios.

Estos servicios son propiedad de CHOLLOMODA con domicilio social en Montijo (Badajoz), con CIF 09205680E.

Para comunicarse con CHOLLOMODA de manera directa y efectiva, podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico: hola@chollomoda.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente al teléfono 646 677 153, en los horarios establecidos en el sitio web.

Desde CHOLLOMODA le pedimos que lea atentamente estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) ya que contienen toda la información relativa a sus derechos y obligaciones como usuario, (en adelante el “Usuario” o los “Usuarios”) de los servicios generales ofrecidos por CHOLLOMODA a través de la dirección URL http://www.chollomoda.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación, implica que Usted acepta las presentes Condiciones. Estas Condiciones podrán ser consultadas en cualquier momento en el Sitio Web, desde donde podrá guardarlas localmente o imprimirlas.

En todo lo no previsto expresamente en estas Condiciones, resultará de aplicación lo previsto en los Términos de Uso que acepto al navegar, usar o registrarse en el Sitio Web.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones usted, como Usuario, reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de nuestro Sitio Web y que ha leído detenidamente, comprende y acepta el contenido de las presentes Condiciones.

Le informamos de que ciertos servicios pueden verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las presentes Condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán los términos que sean más beneficiosos.

Le informamos asimismo de que para contratar los servicios del Sitio Web Usted debe ser mayor de edad (18 o más años) y residir legalmente en España. Si tiene menos de 18 años, le recomendamos que informe y consulte a padres o tutores legales, ya que serán ellos quienes deberán contratar los servicios del Sitio Web en su propio nombre, y serán responsables en todo caso de su uso.

Todo el proceso de contratación será realizado en castellano.

1.- OBJETO

El Sitio Web le ofrece un servicio de compra online de ropa y accesorios.

Chollomoda es un Web en constante cambio y renovación de sus productos si deseas aportarnos algún consejo, sugerencia o tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros en el email: hola@chollomoda.com.

Mediante el presente documento se establecen las Condiciones para la compra de productos determinados a través del Sitio Web.

2.- PROCEDIMIENTO COMPRA O CONTRATACIÓN

EL Sitio Web únicamente presta servicios y vende sus productos dentro del territorio español (excepto Ceuta, Melilla y Canarias) y europeo (excepto Azores y Madeira). EL Sitio Web realiza envíos únicamente dentro de la península ibérica, Baleares, y Europa.

Antes de realizar el pedido, el Usuario deberá seleccionar el producto, siendo muy importante que revise la descripción del producto así como sus características y el precio final del mismo. En este sentido, CHOLLOMODA se compromete a poner a su disposición toda la información relativa a precios, tallas, colores, descuentos y promociones relacionados con los productos que ofrecemos en el Sitio Web.

En el proceso de compra o contratación no existe importe mínimo y consistirá en la acumulación del valor de las prendas o accesorios que Usted desee incluir en la “cesta de la compra” habilitada por el Sitio Web a tal efecto, a la que se sumarán los gastos de envío que procedan.

La compra será cursada por el Usuario a través de los medios electrónicos dispuestos por el Sitio Web, debiendo ser debidamente cumplimentados los formularios de solicitud de datos que aparezcan en pantalla. Para ello basta con que el Usuario cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le mostramos. Acto seguido, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para el que únicamente deberá seleccionar el botón “CONFIRMAR LA COMPRA”

Posteriormente, el Usuario únicamente deberá seleccionar la forma de pago deseada y sin que en ningún momento el Sitio Web tenga posibilidad de acceso a sus datos de pago o bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en la pasarela de pagos segura. Únicamente la entidad bancaria gestora del pago facilita al Sitio Web los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y con la única finalidad de para llevar un correcto control sobre las compras/devoluciones realizadas. En todo caso, la contratación se considerará formalizada cuando se hubiera recibido la solicitud y aceptado la forma de pago que el Usuario hubiera elegido, tras los procesos de validación oportunos.

Al realizar el pedido, el Usuario recibirá un mail de confirmación a la dirección de correo electrónico que aportado en el formulario de registro. En dicho correo electrónico incluiremos el número de pedido, la información relativa a los productos adquiridos, el precio final, los impuestos aplicables, gastos de envío aplicables, comisiones en su caso y el lugar de entrega del pedido.

El Sitio Web informará al Usuario de la transacción realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección que hubiera facilitado en el proceso de registro como Usuario del Sitio Web.

FORMA DE PAGO

El Sitio Web pone a disposición del Usuario diferentes modalidades para llevar a cabo el abono de los pagos por compra de ropa y accesorios. De este modo, el Usuario puede elegir entre las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito: Podrá realizarse el pago mediante tarjetas de crédito emitidas por VISA, VISA ELECTRÓN, AMERICAN EXPRESS Y MASTERCARD. Desde CHOLLOMODA entendemos que el uso de esta modalidad de pago implica que tiene plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y fondos suficientes como para asumir los precios estipulados. Las tarjetas de crédito facilitadas en la pasarela de pago de la entidad bancaria serán sometidas a controles de seguridad, validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad emisora de la tarjeta no autorizara por cualquier causa el cargo, el Sitio Web de Chollomoda no prestará el servicio ni enviará el producto, quedando exonerada de responsabilidad por ello.

PayPal©: Para la utilización de esta forma de pago el Usuario deberá estar registrado y tener una cuenta activa en PayPal, realizándose por el Usuario el proceso de pago en dicha pasarela, por tanto, Chollomoda no participa, retiene ni facilita dichos datos a ningún tercero.

Contrareembolso: Para la prestación de este servicio confiamos en la empresa de mensajería Correos Express, el empleado te entregará el envío previo abono de la cantidad correspondiente a la compra e incrementada en los valores que por porte/gestión contrareembolso le resultaren de aplicación y que fueron debidamente aceptados por la compradora a la hora de realizar su compra.

Ingreso en cuenta o transferencia bancaria: Para la prestación de este servicio confiamos en BBVA, de forma que el Usuario podrá realizar el pago de su pedido a través de un ingreso (en ventanilla o cajero automático BBVA) o mediante transferencia bancaria al número de cuenta de BBVA que el sistema informático le facilitará en la confirmación de su pedido. Por razones de organización de stock y eficiencia, se concede un plazo máximo de 48 horas (excluidos no laborales y festivos) para formalizar el pago y, en el supuesto de no verificarse en dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente sin mayor trámite o intimación.

El Usuario del Sitio Web ostenta la exclusiva responsabilidad del pago a realizar por la compra efectuada. Por tanto, las incidencias que impidan el pago por parte del Usuario o el cobro por parte del Sitio Web implica la no prestación del servicio y, por extensión, el no envío al Usuario de la compra efectuada.

A los efectos de notificaciones relativas a la contratación y pagos, mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario acepta expresamente el correo electrónico como medio de notificación válido.

PRECIO

La compraventa de prendas de ropa y accesorios conlleva el pago de un precio determinado que se encuentra publicado en el Sitio Web, así, junto a cada prenda o accesorio se muestra el precio final con impuestos incluidos. Por tanto, los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

CHOLLOMODA se reserva el derecho a modificar los precios de los productos que hay en el Sitio Web, dichos precios aparecerán junto a cada prenda, de forma que el precio que tenga la prenda en el momento en el que Usted inicie el proceso de compra electrónica siempre y cuando finalice la compra en el mismo momento, sino en el momento en que se finalice, es decir, cuando el Usuario seleccione el botón “REALIZAR COMPRA”, es el que se le aplicará.

Asimismo, al aceptar el contenido de las presentes Condiciones del Sitio Web, éstas se consideran aceptadas por el Usuario para los accesos sucesivos que realice y están disponibles en todo momento en su versión actualizada en el Sitio Web dónde podrá descargarlas en cualquier momento.

En el supuesto de error en el precio final mostrado en el Web, por parte del Sitio Web se procederá a poner en conocimiento del Usuario tal circunstancia y quedará condicionada en este supuesto la venta a que por parte del Usuario se acepte el precio correcto, abonando la diferencia existente sobre el erróneo, o supuesto de no ser aceptaba, el Sitio Web podrá proceder a la cancelación del pedido si éste no ha sido enviado, con devolución de las cantidades abonadas al Usuario.

3.- PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

Una vez confirmado su pedido, como norma general lo recibirá en un plazo de 24 a 72 horas laborables (lunes a viernes, excluidos festivos), dependiendo del operador de transporte y del lugar que haya indicado para el envío. Para pedidos realizados desde Portugal el plazo de entrega será el mismo que para España.

Para el cómputo de los plazos debe tener en cuenta que los pedidos realizados el viernes a partir de las 14 horas, los fines de semana y los festivos, se considerarán recibidos el siguiente día laborable que resulte de aplicación.

En el momento que Chollomoda realiza el envío facilita el número de expedición al Usuario, pero si transcurrido el plazo de entrega de 24 – 72 h Usted no ha recibido su pedido, por favor envíe urgente un mail a hola@chollomoda.com al objeto de gestionar la incidencia con el operador de transporte.

El plazo de entrega no excederá de un plazo máximo de ejecución del pedido, que será de 30 días naturales desde la realización de la compra, no obstante, es posible que en determinados productos o por roturas de stock del fabricante los plazos de entrega puedan ser diferentes, dicha circunstancia será puesta en conocimiento de los Usuarios de forma previa a través de la descripción del producto o su oferta.

El Sitio Web le informa de que, una vez haya formalizado la compra, puede ejercer su derecho de cambio o devolución con las formas y requisitos que se expresan en el apartado 8. Cambios y devoluciones de las presentes Condiciones.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son por cuenta del Usuario y se abonan en el momento de finalizar la compra, desglosándose cada una de las cantidades con sus correspondientes conceptos. No obstante, el Sitio Web teniendo en cuenta una cantidad prefijada e informada a través del Sitio Web, podrá aplicar un descuento sobre los gastos de envío en cualquier de sus modalidades.

4.- ABONO Y FACTURACIÓN

El Usuario tiene a su disposición, a través de su área privada de cliente, información acerca de todas las compras realizadas hasta el momento.

Sin perjuicio de la factura física que el Sitio Web incluye en cada pedido, el Usuario también podrá solicitar copia electrónica de la misma escribiéndonos a la dirección de correo electrónico hola@chollomoda.com  Solicitada por este medio, el Sitio Web le enviará en el plazo de 5 días hábiles copia de factura a la dirección de correo electrónico proporcionada a través de la cuenta de Usuario.

Conforme a la legislación tributaria española que resulta de aplicación, el Sitio Web advierte al Usuario de que no es posible la modificación posterior de la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni emitirlas transcurrido el plazo de garantía.

5.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

En CholloModa trabajamos porque tu satisfacción sea lo primero, si has recibido un pedido que no te convence o sobre el que has cambiado de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido para su cambio o su devolución. No obstante, también debes saber que existen periodos especiales durante los cuales dichos plazos de devolución pueden variar, aunque dicha información constará siempre expuesta de forma clara en nuestra página web.

No obstante lo anterior, salvo casos de tara o defecto del articulo adquirido imputable a Chollomoda, no se aplican cambios ni devoluciones en artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega como la ropa interior, lencería, baño, medias/calcetines, bisutería. Tampoco los relativos a gafas de sol, productos de fiesta, los productos confeccionados “a medida” y los que hayan sido manipulados o tratados. De idéntica forma tampoco se acepta devoluciones parciales de artículos que formen parte de un lote.

Hacer un cambio o devolución con chollomoda es muy sencillo y debes respetar una serie de pasos que se corresponden a los siguientes:

  • En primer lugar deberás enviar, a la mayor brevedad y dentro del plazo de 14 días, un email a la dirección hola@chollomoda.com en el que nos indiques que solicitas el cambio o devolución del artículo, también nos ayudará en la gestión de tu devolución que nos indiques el número de pedido, la fecha de compra, la fecha de recepción y los motivos del cambio o devolución. Una vez recibido el email, en un tiempo prudencial nuestro servicio de Atención al Cliente procederá a contactar contigo por email o teléfono.
  • Recuerda que al realizar tu cambio y/o devolución, los productos deben estar en perfecto estado de conservación y guardar su embalaje de origen. Recibido el envío nuestro equipo comprobará el estado del producto y si éste no se encontrara en idéntico estado al que fue enviado, chollomoda se reserva el derecho de facturar el producto y/o los gastos asociados de envío que procedan.
  • Debes incluir también dentro de la caja la factura que recibiste y en el exterior de la caja anotar el número de pedido.
  • La empresa transportista recogerá tú pedido en el lugar que nos indiques en 2-3 días hábiles (Península). Para otros destinos puedes consultar las condiciones en nuestra web.
  • Para el supuesto de proceder el cambio, el procedimiento es sencillo y desde chollomoda generará de forma automática una nueva expedición y número de pedido. En el supuesto de devolución, el comprador asume los costes directos de devolución de los bienes adquiridos debiendo proceder a enviarlos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a chollomoda, cumplidos los plazos, el reembolso se produce una vez comprobado el artículo, los tiempos de reembolso de la cantidad abonada suelen ser breves y, normalmente, no superan los 14 días laborales efectuándose mediante la expedición del cheque devolución que podrá ser utilizado en chollomoda y que será recibido en el email desde que se realizó la compra. Por tanto, no tienes que preocuparte de nada y recibirás un email automáticamente con tu cheque devolución para usar en otros productos de nuestro web de chollomoda. Recuerda que si una devolución modifica las condiciones de venta de una promoción (cheques, descuentos, cupones, etc.), se deducirá la parte proporcional de la promoción en función de los artículos devueltos en cada caso.

Si tienes cualquier duda, te atendemos en nuestra dirección electrónica: hola@chollomoda.com

 

6.- CÓDIGOS PROMOCIONALES

El Sitio Web se reserva el derecho a entregar códigos promocionales a sus Usuarios. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente y dependerán de cada tipo de código promocional.

Una vez el código promocional haya sido introducido en el campo destinado a su fin se regirá por las presentes Condiciones.

El excedente del código promocional no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizarlo en compras iguales o superiores al valor del mismo.

 

7.- PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL E IMAGEN.

Todos los contenidos ofrecidos en el Sitio Web incluyendo, código fuente, código objeto, textos, sinopsis, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, etc., pertenecen a Chollomoda® o han sido licenciados para su uso por los terceros titulares de los derechos sobre dicho contenido y, por tal motivo, se encuentran protegidos por derechos de propiedad intelectual, industrial e imagen.

El Usuario puede acceder a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web únicamente para su uso privado.

No está permitido el uso comercial de los contenidos, ni copiar, almacenar o descargar, distribuir, publicar, enviar, transformar, utilizar cualquier técnica de ingeniería inversa, descompilar los contenidos o parte de los mismos, o realizar cualquier uso de medios o procedimientos distintos de los que se ponen a disposición del Usuario en el Sitio Web, ni para utilizar los contenidos de forma distinta a la autorizada por el titular del Sitio Web o representante de Chollomoda®.

Le recordamos que el Usuario tampoco puede suprimir o manipular las indicaciones de copyright, marcas de agua u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que encuentres en el Sitio Web ni los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web.

8.- RESPONSABILIDADES

El Sitio Web se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en el Sitio Web, sean fiables, veraces y exactos. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos.

El Sitio Web no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, rotura de stock, hurto, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, el Sitio Web se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

Aunque el Sitio Web realiza los máximos esfuerzos para prestar un servicio de calidad, no puede responder en los supuestos de:

.- Problemas de acceso, disponibilidad y continuidad en el disfrute de los servicios prestados cuando los mismos deriven de factores ajenos a nuestro ámbito de control y actividad. Por ejemplo, y sin ánimo de ser exhaustivos, el ancho de banda disponible, la velocidad de la conexión a internet, la ubicación geográfica del Usuario, plataforma de conexión utilizada, etc.

.- Falta de disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y de la existencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en su sistema informático.

.- Daños y perjuicios de cualquier tipo que se te puedan causar por la interrupción, terminación o disfunción web www.chollomoda.com por causas no imputables al propio Sitio Web.

.- El mal uso o tratamiento que el Usuaruio realice del Sitio Web, por no seguir las instrucciones acerca del funcionamiento del Sitio Web o las reglas de acceso y disfrute de los servicios ofertados.

En base a lo anterior, el Usuario acepta que el Sitio Web responda única y exclusivamente de los daños directamente causados en el caso de que el servicio se interrumpa por causas únicamente imputables a www.chollomoda.com

Asimismo, el Sitio Web informa expresamente al Usuario de que serán de exclusiva responsabilidad de este último los siguientes supuestos:

.- Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas Condiciones, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

.- El acceso a los contenidos única y exclusivamente en un ámbito privado y sin finalidad comercial.

.- Cualquier acto que realice de manera diferente a lo que el Sitio Web designe en sus indicaciones o instrucciones acerca de las reglas de acceso y disfrute o funcionamiento del Sitio Web.

.- El Usuario es responsable de la certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos facilitados. Queda prohibido el suministro por parte del Usuario de datos falsos o apodos, por tanto, deberá identificarse en todo momento con su nombre real y datos correctos. En el supuesto de que el Sitio Web detectare el empleo de datos falsos o incorrectos en la contratación del servicio, podrá cancelarlos de acuerdo con lo previsto en estas Condiciones.

.- Queda prohibido el uso de la cuenta del Usuario por terceros.

.- La custodia de sus datos y su contraseña de acceso. Si el Usuario extravía, descuida, desvela o, permite de cualquier modo que un tercero conozca sus datos necesarios para utilizar el servicio o hacer un pedido, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario los daños y perjuicios directos o indirectos causados por cualquier tercero.

.- La vulneración de los mecanismos de restricción territoriales aplicados por el Sitio Web.

.- La venta o el intento de venta de los códigos y promociones de descuentos que el Sitio Web le ofrezca, bien de manera personalizada bien de manera general a todos los Usuarios.

9.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO

Chollomoda, como responsable del Sitio Web encargado de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente, disponible en horario de mañana (9 a 14 h) de lunes a viernes (excluidos festivos), en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del Sitio Web.

Otras vías de contacto puestas a disposición son:

WhatsApp: 646 677 153 (de lunes a viernes de 09 a 14h)

Chat de la Tienda Online: (de lunes a viernes de 09 a 14h)

Teléfono: 646 677 153 (de lunes a viernes de 09 a 14h)

Email:  hola@chollomoda.com

11.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La recogida y tratamiento de sus datos personales así como el ejercicio de los derechos que la ley le confiere para la protección de los mismos, se regirán por lo establecido en la Política de Privacidad de nuestro website http://www.chollomoda.com, cuyo texto aceptó desde el momento de su registro y a la cual tiene acceso en todo momento a través del Sitio Web.

 

12.- DURACIÓN Y MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones entrarán en vigor en el momento en que realice el abono por la compra de los productos ofertados por el Sitio Web que haya elegido o en el momento en que comience a disfrutar de alguno de nuestros servicios, y tendrán un periodo de validez indefinido, salvo que alguna de las partes decidamos resolverlo, y serán aplicables a todas las contrataciones y/o solicitudes que realice a través del Sitio Web.

CHOLLOMODA podrá resolver el contrato que cuando detecte un uso no autorizado, o supuestamente no autorizado, del servicio ofrecido, ya sea por incumplir las presentes Condiciones o por cualquier otra causa objetiva. Si CHOLLOMODA ejerce esta facultad, no asumirá ninguna obligación o responsabilidad, ni le devolverá los importes que hubiera pagado con anterioridad.

Por su parte, el Usuario podrá resolver las presentes Condiciones en cualquier momento, dándose de baja del Sitio Web. No obstante, las obligaciones que puedan continuar en vigor tras el momento de la resolución continuarán vinculando a ambas partes según lo estipulado.

En todo caso, CHOLLOMODA le recomienda que consulte periódicamente estas Condiciones, ya que pueden sufrir modificaciones. En caso de llevarse a cabo, se le informará previamente para su aceptación o rechazo. En cualquier caso, se considerará que acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web. En caso de ser aceptadas, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que se soliciten a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.

13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos y/o Servicios a través del Sitio Web y/o de las presentes Condiciones Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio de CHOLLOMODA.

Última actualización: 26 de enero de 2016

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